O ano de 2020 mudou radicalmente o cenário global, o marketing não ficou de fora. A pandemia despertou um chacoalhão em diversos setores, principalmente aqueles que pouco utilizavam os meios digitais. Seguindo essa linha de raciocínio, o ano de 2021 não será diferente, as tendências de mercado que podem surgir seguem um caminho sem volta para o digital. Sabe aqueles desenhos dos anos de 1960, 1970 e 1980 que abordavam como seria o mundo nos anos 2020? Pois, bem, a era Jetsons pode ter chegado e eles não estavam tão errados assim.
7 tendências de marketing para 2021
OBJETIVO Segundo o novo estudo da Deloitte, 2021 Global Marketing Trends: Find your focus, a primeira tendência que trouxeram na pesquisa foi a importância do objetivo.
O ano de 2020 aproximou mais às pessoas as marcas que haviam propósitos, firmavam seu posicionamento e que não fugiam da raia. Desta maneira, em 2021, o marketing deve fixar ainda mais a missão da empresa e mostrar qual a necessidade dela para a comunidade.
AGILIDADE Marcas que forem ágeis a adaptação ao digital e na logística de transporte para a entrega ganharão a preferência do consumidor. Neste ano de 2020, já percebemos grandes mudanças em empresas como Magazine Luiza, Amazon e Americanas, que aceleraram as mudanças ao digital e a logística sendo sempre lembradas na mente dos consumidores.
EXPERIÊNCIA HUMANA A palavra humanização nunca foi tão abordada como nos últimos tempos, e não é a toa. As pessoas querem se sentir pertencidas ao meio, acolhidas pelas marcas e se enxergarem nelas. Portanto, mesmo que o caminho seja digital, as empresas não podem e não devem perder seu lado humano. Por que não trazer a humanização ao lado binário da força?
CONFIANÇA As empresas que possuem uma imagem e reputação bem firmadas estão mais propensas a entregarem experiências aos clientes, assim, aumentam o laço e transpassam confiança. Se você é empresário e está lendo esta matéria, invista na imagem e no bom atendimento aos usuários de sua marca, você vai perceber que a confiança cada vez mais irá aumentar. E esta é uma tendência que as pessoas esperam para 2021.
PARTICIPAÇÃO Interagir com a marca nunca foi tão falado como nos últimos tempos, e no ano de 2021 essa tendência irá aumentar. Mas, por que? Isso acontece pois o usuário quer se sentir pertencente. E para aumentar a sensação de pertencimento envolva ele em atividades da empresa, como o propósito. Nada melhor que ter o feedback dos users.
FUSÃO Com a pandemia muitas necessidades surgiram e outras intensificaram, ou seja, experimentação e inovação são palavras que vão trazer todo o significado para a coisa. As marcas junto com o marketing precisam inovar e identificar necessidades que exijam formas novas de entrega aos usuários.
EVOLUÇÃO EM TODOS OS NÍVEIS O marketing não muda se sua empresa não mudar internamente. Diante do BIG BANG que fomos colocados neste ano, evoluir e ensinar seus colaboradores valores que são necessários para o crescimento de ambos, é importantíssimo. Uma dica é fazer reunião curtas de 15 minutos todas as semanas para ouvir o feedback dos colaboradores.
Resumindo, a força e o marketing começam de dentro para fora.
O ano de 2021 promete. Comece a planejar seu negócio, junte com colaboradores e clientes. Seja bem-vinda, era Jetsons!
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A maioria das ações que tomamos em nosso dia a dia não são lógicas. Quem pensa que faz uma escolha totalmente racional, engana-se. O inconsciente tem muito mais responsabilidade sobre as suas atitudes. Para explicar algumas atitudes relacionadas as compras, o marketing se embasou em estratégia de gatilhos mentais. Esses gatilhos fazem com que atitudes sejam disparadas pelo inconsciente fazendo as pessoas tomarem decisões no “piloto automático”.
Mas o que são os gatilhos mentais?
Gatilhos mentais são decisões que o cérebro toma no nível do inconsciente. Esses são recursos da própria natureza humana para facilitar a tomada de decisão. Neste sentido, o marketing e vendas precisam entender o comportamento do consumidor e o que ele levar em consideração ao comprar, além de entender como se dá esse processo. Assim, as estratégias podem ter uma margem maior de assertividade.
O marketing pode aproveitar esse sentimento causado pelos gatilhos mentais na hora de nutrir o relacionamento com o consumidor.
Quais são os gatilhos mentais utilizados no marketing?
Agora você vai conhecer quais são os melhores gatilhos mentais que você pode usar nas suas estratégias de marketing e venda.
Amor e conexão
Amor e conexão entre as pessoas são necessidades básicas. As pessoas podem amar pessoas, animais filmes e marcas. Qual sentimento que sua empresa leva para as pessoas ao se comunicar? Esse gatilho é uma construção afetiva que demanda tempo e não acontece de uma hora para outra. Quando há uma identificação entre os valores da marca e os valores do consumidor, o coração tende a bater mais forte.
Escassez
Esse é um dos maçis utilizados nas estratégias de marketing em vendas. Ele está relacionado com a sobrevivência, atrelado ao fato das pessoas garantirem itens básicos de sobrevivência. Esse gatilho ficou evidente no início da pandemia do coronavírus quando as pessoas correram para o supermercado para garantir mantimentos. No marketing esse gatilho é utilizado para pessoas tomarem decisões rápidas para comprar. Poucos produtos em estoque, vagas limitadas ou bônus para os primeiros clientes são gatilhos que dão certo.
Exclusividade
O gatilho mental da exclusividade desperta o lado esnobe do ser humano. Se uma pessoa tem acesso exclusivo a uma informação, um lugar, um produto ou outra pessoa, ela tende a se sentir superior aos outros. Sabe aquela sensação de se sentir único? Basta criar uma estratégia que desperte a sensação de privilégio de ter acesso ao que os outros não têm.
Curiosidade
Esse é um dos gatilhos mentais mais motivadores. Se não fosse pela curiosidade muitas coisas não existiriam no mundo. A curiosidade nasce da lacuna entre o que sabemos e o que queremos saber. Lançamentos de produtos e conteúdos com o termo descubra são gatilhos ótimos.
Prova social
A prova social é um gatilho que trabalha as expectativas das pessoas sobre o que os outros pensam de nós e a importância que damos ao que o outro diz. As tendências de moda de baseiam muito nessa ideia. Uma roupa se torna moda por que todos usam. No marketing da sua empresa, mostre quantas pessoas já confiaram na sua marca e explore o que os clientes têm a falar sobre você, em depoimentos e estudos de caso. Ao ver que outros clientes tiveram sucesso, as pessoas tendem a confiar mais na sua marca. Esse são só alguns dos gatilhos mais importantes, mas cada empresa utiliza o que for melhor na sua estratégia para levar alguém a comprar seu produto oou ou serviço.
Público-alvo é um grupo de pessoas que possuem características em comum identificadas por uma empresa para direcionar as suas estratégias de comunicação e marketing.
Algumas definições que diferenciam o perfil de um consumidor para o outro começa com a segmentação de mercado. E as demais características são retiradas de análises e pesquisas de mercado. Segmentar o público que possui mais afinidade e que possuem mais chances de virarem cliente tem impacto importante nas vendas.
Quais são as características que segmentam a base?
As variáveis de segmentação do público-alvo exigem recortes no mercado mais específicas que vão além do comum como idade e sexo, apesar de serem importantes. Principais variáveis de segmentação:
Geográfica: país, região, estado, cidade, tamanho da cidade, rural/urbana, residencial, comercial, densidade, clima
Psicográfica: estilo de vida (romântico, minimalista, criativo, militante etc), personalidade, valores, interesses, preocupações.
Comportamental: sensibilidade ao marketing, intenções de compra e comportamento de usuário.
O público-alvo não é uma mera descrição de características de um grupo de consumidores. Para que essa ferramenta de marketing realmente funcione, ela depende de muita pesquisa e um olhar apurado sobre o mercado. Só assim você vai encontrar as melhores oportunidades e mirar no público certo para ter sucesso nas estratégias de marketing.
O pixel do Facebook é um recurso que permite que dados de rastreamento sejam gerados em sites, blogs ou landing pages. Esses dados são utilizados para que estratégias de marketing e publicidade sejam mais assertivas de acordo com o comportamento do usuário que possuem em mãos.
Os pixels são um recurso comum em campanhas de Facebook Ads e Google Ads, mas apesar de muito útil, ainda poucas empresas utilizam em sua estratégia.
Como o pixel de rastreamento funciona?
O pixel é um código inserido que aciona o serviço entre a página e o Facebook. Dessa forma, quando um usuário realiza uma determinada ação de conversão no site.
Os cookies, que são pequenos trechos de código de armazenados nos navegadores e que trabalham junto com o pixel.
Uma vez instalado o Pixel do Facebook, sempre que um visitante acessar o site, informações sobre todo o percurso e ações durante a navegação serão registradas e cookies serão inseridos em seu navegador, trazendo uma melhor experiência para quando o usuário retornar.
Sempre que o usuário estiver navegando, o conteúdo exibido na página ou na rede social e que ele estiver será ajustado automaticamente de acordo com o comportamento e as preferências desse usuário.
Dessa forma, se você tem um e-commerce, por exemplo, pode tentar captar o cliente em outras páginas, caso ele tenha simplesmente visitado um anúncio ou abandonado o carrinho na sua loja.
Essa é uma técnica de remarketing muito utilizada para atrair clientes e vender mais, mas os pixels podem oferecer muito mais do que isso.
Quais os tipos de ações que o pixel pode rastrear?
Seja qual for o seu objetivo como aumentar vendas, gerar leads, promover a marca, o pixel pode ajudar.
Isso por que o pixel registra diferente tipos de conversões, sendo alguns deles:
Visualização de conteúdo: visualização de posts, páginas de destino, páginas de produtos e etc;
Pesquisa: monitora todas as pesquisas realizadas dentro do seu site.
Lead: informa quando alguém preenche algum formulário e envia informações.
O Pixel do Facebook é uma excelente ferramenta para o monitoramento e para otimização de estratégias e campanhas. Suas possibilidades são enormes, assim como os resultados que entrega.
O Marketing B2B é um dos grandes desafios das empresas deste segmento. Construir valor e ganhar a confiança de um público mais racional e preparado tem sido uma tarefa na criação de estratégia de marketing.
Marketing B2B ou business-to-business é processo que envolve a venda de um produto ou serviço de uma empresa para outra empresa. As técnicas desse tipo de marketing seguem os princípios dos demais formatos, porém tem um alvo e uma linguagem diferente.
Enquanto os consumidores escolhem os produtos baseados não só no preço, mas na popularidade, status e outros fatores emocionais e sociais que fazer parte do processo de compra, os compradores B2B tomam decisões baseadas sobre o potencial de lucro e preço, com demais fatores que vão de acordo com caminhos empresariais.
Ou seja, a sua motivação de compra varia, assim como os canais de divulgação que fogem do comum e a abordagem.
Dentro deste contexto, otimizar a geração de leads é o pontapé inicial para alcançar uma estratégia de marketing B2B eficiente.
Quando o cliente é empresa, ele possui necessidades e prioridades diferentes de quando é consumidor final, o que faz com que as estratégias sejam direcionadas para o final de funil, onde o cliente sabe exatamente o que precisa comprar, porém precisar encontrar a melhor opção do mercado.
Uma das estratégias muito utilizadas é o marketing de conteúdo, já que o público é atraído por conhecimento adquirido.
No marketing B2B, é necessário oferecer um conteúdo altamente detalhado e relevante para a clientela, com informações sobre vantagens e benefício a curto e longo prazo.
Aposte na criação de conteúdo para alcançar outras empresas. Alguns tipos de conteúdo que funcionam são notícias, curiosidades e cases de sucesso.
Google Adwords ou Facebook Ads? Qual é a melhor plataforma de anúncios pagos? Essa é uma dúvida de muitas pessoas quando começam a buscar resultados nas redes sociais.
As duas opções são vantajosas para quem quer visibilidade, tráfego e vendas, mas cada uma possui um direcionamento e um alcance que pode variar de acordo com cada segmento de negócio.
Google Adwords
Nesse formato as empresas podem se destacar nas páginas de resultados de pesquisa e outros pontos disponibilizados pelo Google. Com a ferramenta é possível pagar uma divulgação segmentada, o que ajuda a atrair um público qualificado e que tenha relação com a empresa.
No Google Ads, o anunciante define onde deseja que seja exibido o anúncio. Os canais disponíveis são:
Rede de display: são espaços em sites como portais de notícias, onde você pode fazer o público notar a sua empresa.
Rede de pesquisa: são exibidos resultados na busca para determinadas palavras-chave. Ficam em destaque no início e no fim da página, com um pequeno aviso avisando que se trata de mídia paga.
Youtube: é possível criar campanhas, e mostra-las antes, durante e depois de vídeos no Youtube. Há possibilidade de segmentar o público-alvo de acordo com idade, local, interesses e muito mais.
Shopping: com os anúncios no Google Shopping você exibe os produtos nos resultados de busca da seção Shopping do Google. Ou seja, é um meio focado em uma venda final.
Aplicativos: com esse formato é possível impulsionar a instalação de aplicativos das redes do Google.
Facebook Ads
Os posts do Facebook que aparecem em nosso feed escrito ‘patrocinado’ são os principais tipos de anúncio do Facebook.
Existem diferentes tipos de anúncios, cada um com seus objetivos. Veja alguns deles:
Reconhecimento da marca: tem o objetivo de alcançar pessoas com maiores chances de prestar atenção nos seus anúncios.
Alcance: exibe seu anúncio para o máximo de pessoas.
Tráfego: você tem a possibilidade de enviar o público atingido pelo anúncio para seu site ou também para te enviar mensagens, aumentando o tráfego nessas páginas.
Envolvimento: faz mais pessoas verem sua publicação ou página e se envolverem com ela.
Visualizações do vídeo: promove vídeos para aumentar a conscientização sobre a sua marca.
Geração de cadastros: coleta informações de cadastros de pessoas interessadas nos seus negócios, no qual preenche informações em troca de algum produto ou serviço.
Conversões: leva as pessoas a executarem ações no seu site ou aplicativo, como adicionar informações de pagamento ou fazer uma compra.
Cada um tem sua vantagem e devem ser analisados conforme a necessidade da empresa, segmento e objetivo. Ambos são vantajosos e devem ser utilizados para turbinar as vendas das empresas.
O marketing humanizado, como o nome diz, tenta humanizar o formato de comunicação das empresas. Encantar clientes, aproximar usuários, estabelecer ligação especial entre consumidor e marca são coisas que o marketing humanizado tem o poder de fazer.
O reflexo do que as pessoas buscam e desejam da marca exigem esse comportamento. O consumismo por si só já não existe mais, agora as pessoas querem uma boa experiência durante o processo de compra.
Mas, para que essa experiência seja satisfatória e encantadora as empresas precisam investir na criação de relacionamento com o cliente durante todas as suas etapas de compra, desde o primeiro contato, seja ele despretensioso ou não, como o pós-compra.
Por que a sua empresa deve ter uma comunicação humanizada?
Muitas vezes na dinâmica da empresa acaba-se esquecendo que o cliente final é uma pessoa com sentimentos e desejos e não apenas um contrato. Quando não há foco em criar uma conexão com o cliente o processo fica automático e as interações humanas se perdem.
Através desses dados podemos concluir que, apesar da evolução da tecnologia, os clientes ainda buscam o atendimento humano e valorizam as empresas que investem nisso.
Como implementar o Marketing Humanizado?
Gerar engajamento, valor e identificação do cliente com a sua marca é o objetivo principal do marketing humanizado. Criar uma narrativa envolvente para o consumidor, contando sobre a produção dos seus produtos, depoimentos do colaboradores e clientes fiéis, mostrar imagens do dia-a-dia são dicas importantes para criar um elo.
Conte histórias que inspirem e provoque emoções, fazendo com que o usuário se sinta um amigo confidente da sua empresa.
As mídias sociais é o meio em que você pode buscar esse relacionamento. Esse canal mudou completamente a maneira da sua empresa se relacionar com seus clientes, facilitando o compartilhamento de conteúdo e a interação com o público em geral aposte na interação nos comentários de maneira mais descontraída.
Não deixe de buscar a humanização das marcas no mundo digital o quanto antes! Esse é um erro que não pode ser cometido pelas empresas.
Pensar no marketing humanizado, desde o início da criação da estratégia digital, aos mínimos detalhes é a melhor maneira de ter bons resultados em diversos âmbitos.
Hoje, oferecer um atendimento para o cliente é crucial tanto no ambiente físico quanto no mercado digital. Todas as empresas precisam investir em atendimento para que consiga manter uma boa relação com o cliente. Seja um investimento em treinamento para capacitar funcionários ou uma ferramenta de chat online, o importante é ter pessoas capacitadas para atender a demanda da forma mais eficiente possível.
No ambiente online os clientes desejam ser atendidos na mesma velocidade que conseguem acessar e navegar pelas redes e sites. E assim como ninguém se sente satisfeito com demora, o cliente não fica feliz quando não é atendido, ou ainda, quando não tem atenção que merece.
Com a correria do dia a dia, o cliente busca maneiras de resolver suas demandas da forma mais rápida possível. Se a sua empresa tiver forte presença e for acionada por seus clientes na rede, será possível realizar contatos de forma mais ágil e assim você conquistará ele para uma possível compra.
Porém, saiba que não adiantará nada ter vários canais disponíveis para o cliente entrar em contato com a empresa se a resposta demorar mais do que 24 horas para ser dada. Agilidade nos retornos é essencial!
O atendimento online, assim como um atendimento físico, tem a função de auxiliar os consumidores em todo o processo de venda com a empresa, desde o pré-venda até o pós-venda então não pense que uma resposta automática o fará por satisfeito.
Então, se você oferece canais diferentes e trabalha com pessoas constantemente precisando de informações dos seus produtos ou serviços, tenham uma equipe prontificada.
Para ter eficiência, faça um atendimento humano e amigável. Principalmente o momento que o comportamento do consumidor vive requer um atendimento humano, onde o cliente saiba que está conversando com outra pessoa e que está disposta a entende-la.
Além disso, tenha modelos de mensagens. Apesar de manter um atendimento humano e diferenciado, respostas modeladas ajudam num atendimento rápido, então tenha pessoas que irão manter um padrão de linguagem único, mas que se adeque aos tipos de cliente.
Uma dúvida bastante frequente para quem tem um site, redes sociais é como gerar tráfego de qualidade. Mas o que é tráfego de qualidade? No Marketing Digital o tráfego qualificado e a qualificação de leads são aquelas pessoas consideradas potenciais compradores e esta etapa merece estratégias especiais.
Aqueles visitantes realmente interessados no conteúdo, no produto e com grande potencial para comprar o que você vende. Ou seja, é aquele que vai trazer retorno sobre o investimento feito para atraí-lo.
As características mais marcantes de visitantes em potencial são:
• Aqueles que se interessam pelo seu conteúdo de blog, site ou rede social quando estão fazendo pesquisas por qualquer que seja o motivo; • Os que já se tornaram clientes, mas continuam visitando o conteúdo por lealdade e conexão com a marca; • Aqueles que interagem positivamente, sempre retornam, compartilham. • E os que visitam e fazem uma compra rapidamente.
Os tipos de tráfego que um site pode ter:
Tráfego orgânico: gerado sem a necessidade de impulsionamentos pagos; Tráfego pago: gerado a partir de cliques em anúncios em mídias pagas; Tráfego direto: é aquele em que o visitante digita o endereço na barra de pesquisa. Tráfego social: gerado a partir das redes sociais; Tráfego de referência: que é originado a partir de um link em outro blog ou página. Tráfego de e-mail marketing: são visitantes do site que assinaram a newsletter e continuam usufruindo do conteúdo a partir dos links selecionados para avançá-los no funil de vendas.
Qual é a importância do tráfego qualificado?
Ninguém quer ficar atraindo centenas de pessoas todos os dias para simplesmente te olhar e nem saber sobre o que você está falando, né? Muito menos investir dinheiro e tempo em que não está interessado. Por isso é importante criar estratégias para atrair tráfego qualificado.
E assim, consequentemente, é possível gerar mais conversões e aumentar o faturamento.
3 dicas de como conseguir tráfego mais qualificado?
Palavras chaves Escolha as palavras-chaves corretas. Essa é uma estratégia que irá criar uma conexão nas redes entre você e seu cliente. Quando eles te procurarem, vão te achar por usar as palavras-chaves ligadas ao seu negócio.
Tenha persona definida
Revisar e ter em jogo sempre a sua persona não te deixa fugir de quem você quer alcançar. Assim sua estratégia será voltada para quem importa.
Impulsione os conteúdos fazendo a segmentação correta
Existem ótimas estratégias para atrair tráfego qualificado sem ter que fazer investimentos em anúncios e impulsionamentos. Mas, em algum momento, isso também será uma parte importante das suas campanhas de marketing. Dessa forma, é preciso caprichar na segmentação do impulsionamento, na escolha do canal, na definição do público-alvo, na escolha da palavra-chave a ser patrocinada, no período da campanha e em outros detalhes do investimento.
O uso dos vídeos na estratégia de Marketing Digital está ligado a uma mudança no comportamento dos consumidores. Essa tem sido uma forte ferramenta na divulgação de conhecimento, entretenimento, serviços e produtos.
Atualmente, a quantidade de pessoas que consomem vídeos na internet é de 86%. Isso também já prova resultados significativos, como o fato de que o usuário permanece em um site por 2 minutos a mais quando está assistindo a um vídeo.
Dessa forma, cada vez mais as empresas estão adotando essa estratégia e utilizando dos diversos recursos e possibilidade que o vídeo oferece.
Vantagens em utilizar os vídeos como estratégia
Os vídeos têm diversas vantagens e agregam muito valor para as empresas quando o assunto é alcance e conversões.
Humanização Quando assistimos vídeos temos a sensação de que a pessoa está falando diretamente com quem está ouvindo. Essa sensação é muito importante para criar proximidade e humanizar o formato de comunicação da sua empresa.
Alcance Os vídeos hoje nas plataformas digitais estão tendo maior alcance que os demais tipos de conteúdo, é como se você já tivesse um ponto a mais ao produzir este tipo de conteúdo.
Além disso, o consumo desse material pode ser feito com mais facilidade visto que é possível assistir um vídeo realizando outras tarefas e em lugares onde não seria possível ler, por exemplo.
Engajamento A crescente dos vídeos se dá pela preferência dos internautas que param para assistir um vídeo, mais do que ler um texto. Isso por que o tempo que passam na internet são valiosos, e um vídeo por poupar o tempo de uma decisão de compra.
Aumento de conversões Dependendo o formato do vídeo, seu poder de persuasão ultrapassa os demais formatos. Um vídeo que traz narrativa, conta uma história, trabalha personagens pode gerar uma identificação com quem assiste e assim conquistar a confiança e credibilidade, aumento a chance de uma venda.
Alguns tipos de vídeos que aumentam a conversão: • Vlogs • Webinars • Tutoriais • Depoimentos • Animações
Estamos vivendo momentos em que tudo tem sido pensado de forma inovadora para aqueles que querem crescer. As marcas, nesse sentido estão buscando seu lugar de reconhecimento, fazendo seu nome no mercado.
Isso não é feito por acaso. Esse trabalho se chama gestão de marca, conhecido como branding. Essa estratégia visa gerar resultados positivos para a marca a médio e longo prazo.
O branding, é um conjunto de ações estratégicas que são aplicadas para a construção da percepção do consumidor em relação à sua empresa de forma positiva, de moro geral, é como você gostaria que os consumidores te interpretassem.
As estratégias são baseadas em promover e consolidar a identidade da marca que precisa ser única em todos os pontos de contato e devem estar alinhadas com os valores, propósitos e posicionamento da marca.
O objetivo do branding é criar conexões, despertar sensações, cativar o interesse e conquistar a preferência, mesmo que de forma inconsciente. Assim, quando um consumidor for tomar a decisão de compra lembrará daquele com quem construiu conexões por se identificar com a marca.
Por que o Branding é importante?
As marcas que não apostam em branding são esquecidas pelos consumidores. Essa é reposta simples para aqueles que não veem importância em fazer a gestão da marca.
Quando uma marca se conecta verdadeiramente com o consumidor através do seu propósito, ele da menos importância para critérios que o faça comprar, como o preço. Muitos se dispõem a pagar mais caro por item pelo fato de a marca gerar um valor maior na aquisição.
Ter mais visibilidade, reconhecimento, relevância no mercado e ter boa reputação são vantagens que empresas possuem ao fazer a gestão da marca.
E no atual momento que o mundo vive, só é lembrado quem realmente emprega seus valores e chega até o público com a mensagem que desejam ouvir.
Se a sua empresa não está evidenciando seu propósito, se os seus valores não estão claros e seus consumidores não são fãs da sua marca, algo deve ser feito para gerar mais reconhecimento. Sairá na frente aquele que manter um diálogo com seus clientes e criar estratégias para ser lembrado sempre quando alguém precisar do seu produto.
Em momentos de crise, ideias geniais surgem na cabeça dos empreendedores. Muitas vezes sem saída para salvar o negócio, é a hora de tomar medidas extremas, exercitar a criatividade e aceitar os riscos de uma nova empreitada. Várias marcas que conhecemos hoje como referências surgiram assim.
Saiba como os momentos de crise contribuíram para o surgimentos dos novos negócios:
NUTELLA: Na devastada Itália do pós-Segunda Guerra, o cacau havia sumido dos campos. Foi aí que um confeiteiro da região do Piemonte, Pietro Ferrero, resolveu criar um creme mais em conta, feito de avelã, açúcar e somente uma pitada de cacau. Com o sucesso que a receita causou logo no interior italiano, o negócio só cresceu. Primeiro, era recheio de bolo, passou para um creme até virá objeto de desejo pelos loucos por doce. No período de 2013/2014, o Grupo Ferrero, detentor da marca, registrou um faturamento consolidado crescente de 8.4 bilhões de euros.
MONOPOLY OU BANCO IMOBILIÁRIO: O Estados Unidos viviam ainda a ressaca da quebra da bolsa de Nova York de 1929 e da recessão econômica que seguiu. Não havia dinheiro no mercado para quem quisesse comprar imóveis, terrenos ou investir nas fábricas. Desempregado, Charles B. Darrow mostrou um jogo aos executivos da Parker Brothers, em 1934. Ele tinha a ideia de que, se não era possível investir na vida real, as pessoas gostariam de se imaginar investindo. O jogo foi rejeitado e, então, ele decidiu produzir sozinho. O tabuleiro com o nome de ”Monopoly” caiu nas graças imediatamente, fazendo com que a Parker revisse sua posição. Até hoje, é campeão de vendas no mundo. No Brasil, o jogo foi vendido pela Estrela, com o nome de ”Banco Imobiliário”.
NESCAFÉ: A procura pelo café no início dos anos 1930 caiu consideravelmente em todo o mundo, prejudicando os produtores do Brasil, que, à época, tinha a maior produção do grão no planeta. Milhões de sacos de café estragado estavam sendo destruídos, até que a Nestlé teve a ideia, a pedido do governo brasileiro, de fazer com o produto o que já fazia com leite: transformar em pó. A intenção era torná-lo mais durável. O lançamento foi em 1938, alcançando rápido sucesso na Europa. Na época, os produtores de café torrado e moído fizeram grande pressão contra o novo produto, mas de nada adiantou. Atualmente, Nescafé é a marca é a mais valiosa da Nestlé.
FANTA: Mais uma invenção que surgiu em período de crise por causa da Segunda Guerra Mundial, a Fanta tem sua origem na Alemanha nazista. Uma sanção dos Aliados havia proibido a entrada do xarope que dá origem à Coca-Cola no país. A empresa tinha duas opções: fechar a fábrica alemã ou inventar um novo produto. A saída foi usar sobras de maçãs e leite para criar um novo refrigerante: a Fanta. O sabor foi sendo alterado nos anos que se seguiram, chegando à fórmula com laranja só em 1955, na Itália. Hoje, o refrigerante está presente em 188 países, com 92 sabores diferentes. É a terceira marca da The Coca-Cola Company em volume de vendas no mundo.
AIRBNB: A crise mundial de 2008 fez com que muitas pessoas e empresas parassem para repensar o consumo, levando em consideração a recessão global, as novas tecnologias e redes sociais e um novo sentido sobre “compartilhamento”. Em meio à busca de baratear serviços, Brian Chesky, Joe Gebbia e Nathan Blecharczyk criaram naquele ano o Airbnb, em São Francisco, na Califórnia. A ideia era criar um mercado comunitário para pessoas anunciarem e reservarem acomodações em seus próprios imóveis. Hoje, a startup está avaliada em US$ 25,5 bilhões.
UBER: O Uber também surgiu em um momento do pós-crise de 2008, quando a economia dos Estados Unidos ainda se recuperava e muitas pessoas buscavam “bicos” para complementar a renda. O serviço, que foi criado porque os empreendedores Travis Kalanick e Garrett Camp tiveram dificuldade de pegar um táxi em Paris em uma noite de neve, inicialmente contava apenas com carros de luxo pretos. Foi quando os sócios perceberam que podiam oferecer um serviço padrão num mundo cada vez mais globalizado, mas com um preço mais acessível e numa nova lógica de se locomover nas cidades. Hoje, o Uber é avaliado em US$ 65 bilhões.
LOCALIZA: A história da Localiza mostra a capacidade de um empreendedor que tem uma visão a longo prazo. Considerada atualmente a maior locadora de automóveis da América Latina, a empresa surgiu em meio à crise do petróleo. Em 1973, José Salim Mattar Junior iniciou o negócio com seis Fuscas, em Belo Horizonte, numa época em que não era aconselhado investimento em automóveis, por conta da explosão do preço dos combustíveis. A estratégia adotada foi de continuar oferecendo um bom serviço, mesmo com as adversidades. Em 1979, na segunda crise do petróleo no Oriente Médio, o empresário, ao invés de segurar o capital, expandiu a marca para Vitória. Em seguida, a empresa chegou às cidades do Nordeste, sempre optando por comprar locadoras de carros locais, pois, além de evitar dificuldades operacionais, herdava frota e cadastro de clientes. A Localiza tem ações negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo desde 2005 e está presente em 372 cidades de 9 países.
VESPA: O surgimento da Vespa – modelo de moto que se tornou símbolo da Itália – é uma história de adaptação de uma empresa que já era grande. A indústria de aviões Piaggio, que faturou durante a Segunda Guerra Mundial, não tinha mais um mercado tão promissor pela frente. Com o país em ruínas, Enrico Piaggio buscou criar um novo meio de transporte que pudesse suprir a necessidade de locomoção básica da população italiana. Também era um novo jeito de usar o maquinário que antes servia para fabricar as aeronaves. O primeiro protótipo da Vespa foi apresentado em 1945, e a marca logo se tornou um fenômeno mundial. O grupo italiano Piaggio anunciou neste ano que trará suas marcas Piaggio e Vespa ao Brasil ainda em 2016.
SWATCH: Imagine que você fabrica um produto que mundialmente tem alto valor agregado, mas, de repente, tem que concorrer agora com objetos que fazem a mesma função, mas com valor muito menor. Foi isso que aconteceu na Suíça dos anos 1970. O boom de fábricas de relógios na Ásia despencou a indústria no país europeu, que fabricava um produto como ”status” para durar gerações. Em poucos anos, o valor das exportações de relógios suíços caiu pela metade. Foi aí que Nicolas G. Hayek fez surgir, em 1983, um relógio suíço acessível, de plástico, que revolucionou o mercado. A Swatch deu uma nova linguagem de design ao produto, que “até marcava as horas”.
